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服務(wù)承諾
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- 發(fā)布時(shí)間：2021-09-22 17:16:40
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概要:
詳情
一、出廠水質(zhì)綜合合格率≥98.5%,管網(wǎng)水質(zhì)合格率≥98.5%。城市管網(wǎng)平均壓力≥0.14MPa,合格率≥99%。
二、營業(yè)場所公開水價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾制度，實(shí)行全年無休息日服務(wù)。
三、接到用戶申請后，7日內(nèi)給予答復(fù)、勘察。中小型管道工程設(shè)計(jì)10日內(nèi)完成，設(shè)計(jì)變更率不超過10%。
四、管網(wǎng)維修及時(shí)率≥99%，緊急預(yù)案信息和現(xiàn)場處理率100%。接到用戶報(bào)漏后，維修人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，無特殊情況，小修不超過24小時(shí)，大修不超過48小時(shí)。
五、工程一次驗(yàn)收合格率99.999%，自驗(yàn)收之日起，兩年內(nèi)因施工質(zhì)量造成的質(zhì)量問題，由責(zé)任單位免費(fèi)維修。
六、由于設(shè)備檢修、電力故障、工程施工、維修等原因確需停止供水的，提前24小時(shí)發(fā)布停水通告；因發(fā)生災(zāi)害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶，盡快恢復(fù)正常供水。
七、用戶因欠水費(fèi)需依法采取暫停供水措施時(shí)，提前72小時(shí)通知用戶。
八、新用戶報(bào)裝接水，在符合受理?xiàng)l件下，2日內(nèi)辦理報(bào)裝手續(xù)。單棟居民樓戶表安裝工程開工后30日內(nèi)完成；企事業(yè)單位接水工程直徑100毫米以下的開工后20日內(nèi)完成，直徑100毫米以上的開工后30日內(nèi)完成。工程驗(yàn)收結(jié)算完畢后2個工作日內(nèi)完成裝表通水。
九、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，認(rèn)真受理投訴舉報(bào)。對查實(shí)的違規(guī)行為，將給予嚴(yán)肅處理，10日內(nèi)答復(fù)用戶。
十、供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、保修及用戶投訴舉報(bào)，并與當(dāng)?shù)?2345、12319服務(wù)熱線聯(lián)動。
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